Terugbetalingsbeleid
RETOURNEREN
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn, moet voorzien zijn van labels en dient in de originele verpakking te worden geretourneerd. Je hebt ook een aankoopbewijs of bestelbevestiging nodig.
HOE RETOURNEER JE EEN BESTELLING?
Stap 1 – Retour aanmelden
Log in op je bestelpagina met je e mailadres. LOG IN HERE.
Ga naar de bestelling die je wilt retourneren.
Selecteer de producten die je wilt retourneren.
Wacht totdat je retourverzoek is goedgekeurd.
Stap 2 – Retour verzenden
Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, stuur je de artikelen binnen 14 dagen terug in de originele verpakking. Vermeld je naam duidelijk op het pakket of voeg een briefje met je naam toe.
Retouradres:
RIEN
Postbus 7884
1008 AB Amsterdam
Nederland
Adresgegevens: Bedrijfsnaam: RIEN, Straat: Postbus, Nummer: 7884, Postcode: 1008 AB, Plaats: Amsterdam, Land: Nederland
Stap 3 – Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht of de terugbetaling is goedgekeurd.
Wanneer de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen nadat je retour is goedgekeurd? Neem dan contact op via info@rienthelabel.com.
Retour later dan 14 dagen ontvangen?
Wanneer je retourzending later dan 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aankomt, ontvang je geen terugbetaling op je bankrekening. In dat geval wordt het bedrag uitgekeerd als winkeltegoed op je Rien account.
RUILEN
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
LET OP
Rien The Label kiest er bewust voor om retourkosten voor rekening van de klant te laten komen. Hierdoor wordt een aankoop een weloverwogen keuze in plaats van een impulsaankoop. Retourzendingen hebben daarnaast een negatieve impact op het milieu.
Bekijk deze video voor meer bewustwording over retourneren:
RETOURVOORWAARDEN
• Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst aan ons worden geretourneerd.
• Artikelen moeten zich in de originele staat bevinden, inclusief verpakking, labels en kaartjes.
• Artikelen mogen niet gedragen of gebruikt zijn.
• Retourzendingen met make up vlekken worden niet geaccepteerd.
• Badkleding kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
• Sieraden kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
KOSTEN VAN RETOURZENDINGEN
Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode.
Verloren retourzendingen worden niet vergoed zonder verzendbewijs met Track & Trace code.
Retourkosten binnen Nederland
| Return costs for within NL | Online | PostNL-punt |
| Standaard pakket | € 6,95 | € 7,95 |
| Brievenbuspakje | € 4,25 | € 4,95 |
Waarom betaal je zelf de retourkosten?
Rien The Label kiest er bewust voor om retourkosten voor rekening van de klant te laten komen. Hierdoor wordt de aankoop een bewuste keuze. Retourzendingen zijn belastend voor het milieu. Houd hier rekening mee.
Bekijk deze video voor meer bewustwording over retourneren:
WANNEER WORDEN VERZENDKOSTEN TERUGBETAALD?
Wanneer je verzendkosten hebt betaald en de volledige bestelling retourneert, worden deze verzendkosten terugbetaald zodra de complete bestelling door ons is ontvangen en verwerkt.
De terugbetaling bedraagt maximaal het bedrag dat je oorspronkelijk aan verzendkosten hebt betaald.
VERLOREN PAKKETTEN
Meld een verzendprobleem altijd binnen 10 dagen.
Wanneer een vervoerder een pakket als afgeleverd heeft gemarkeerd op het opgegeven afleveradres, maar je het pakket niet hebt ontvangen, moet de melding binnen 10 dagen na de geregistreerde afleverdatum en tijd worden gedaan.
Wanneer het probleem niet binnen deze termijn wordt gemeld, kunnen wij je helaas niet meer helpen met de claim.
DISCLAIMER
Rien The Label is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van een pakket tijdens transport.
Rien The Label behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren wanneer een product niet meer op voorraad blijkt te zijn, ook wanneer de bestelling reeds is betaald. In dat geval kan een alternatief product worden gekozen of wordt het betaalde bedrag teruggestort.
CONTACT
Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op via:
E mail: info@rienthelabel.com
